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崗位職責(zé)：

1、協(xié)助咨詢師接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，及時(shí)關(guān)注客戶的需求和動(dòng)態(tài)，做好客情服務(wù)。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理，給予顧客很好的解釋。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立顧客術(shù)后資料。
6、與其他部門密切溝通，參與醫(yī)院活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力； 
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。