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客服主管(非技術)

德陽東美醫療美容整形門診部(有限...

德陽

  • 工作年限1年
  • 學歷要求中專
  • 招聘人數
  • 發布日期01-18 發布
  • 語言要求
職位信息

職位名稱: 客服主管(非技術)

類別名稱:

職位描述:
崗位職責作為客服部的重要成員,客服部在醫院發揮了重要作用,作為客服部的主管,職責如下:一、收取及審閱每天的查詢工作量,檢查員工的客服工作流程,確保服務質量。二、制定客服部規章制度及員工守則,編制及安排各員工上班事宜,并負責對客服部員工的工作做出安排及進行指導監督和考核。三、接受顧客對客服部員工的投訴,發現問題及時糾正,并協調處理。四、跟進處理突發事件,處理員工處理不了的疑難快件。五、對客服部新進員工的日常培訓工作,制定培訓計劃。六、平衡及協調各員工的工作量,管理工作日志。七、定期對客服部的服務質量做出統計,并提出整改方案。八、注重客服部禮儀禮貌,提供醫院的良好形象。九、以身作則倡導“顧客至上”的服務理念,杜絕員工與客戶發生爭執現象。十、統計客服部員工的出錯率,及時向相關人員匯報,且在月底交人事部作為考核依據。十一、協助部門經理做好客服部的管理工作。
任職要求:
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