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崗位職責(zé)：

1、受理客戶通過電話、微信公眾號(hào)以及客戶端下單、咨詢、投訴、建議及意見；

2、做好記錄并根據(jù)流程要求及時(shí)更正相關(guān)客戶電話內(nèi)容至相關(guān)接口部門；

3、跟蹤客戶電話反饋直至圓滿解決，保證客戶滿意度；

4、維護(hù)良好的線上客戶關(guān)系，掌握客戶需求，跟蹤和發(fā)起客戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處置緊急問題

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)

5、能夠承受一定的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)大局觀。